Forsendelse og retur

Hurtig og pålidelig levering i hele Europa
Klare retningslinjer for beskadigede varer

---

Forsendelsesmuligheder

Nederlandene

📦 DHL-pakke – 1-2 arbejdsdage, €5,95 (gratis fra €150)

Den Europæiske Union

📦 DHL-pakke – 2-5 dage, €8,45/€14,95

Uden for Den Europæiske Union

🌍 DHL-pakke – 5-7 dage, €14,95/€19,95
⚠️ Toldafgifter er ikke inkluderet.

EU+ håndteres verden over gennem det lokale postvæsen.

Alle forsendelser bliver sporet. Du vil modtage et sporingsnummer, når din ordre er sendt.

---

Behandlingstider

Ordrebehandling

✓ Man–fre før 15:00 CET → Forsendelse samme dag
✓ Efter kl. 16:00 CET eller i weekenden → Forsendelse næste arbejdsdag

---

Leveringstidsestimater

Leveringstider er estimater baseret på transportørens retningslinjer. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af:

• Vejrforhold
• Toldklarering
• Operationelle problemer på hangarskibet
• Forkert eller ufuldstændig adresse

---

Sporforsendelse

Følg din pakke via:

• Forsendelsesbekræftelsen
• Din kontoordrehistorik
• Operatørens hjemmeside med dit sporingsnummer

---

Emballage

Diskret emballage

Alle ordrer sendes i diskrete, neutrale kasser eller kuverter.
Der er ingen ekstern omtale af indholdet eller firmanavnet på den.

Returadressen viser kun et neutralt navn som “R. Labs.”

---

Temperaturkontrol

Peptidprodukter pakkes med:

🧊 Isoleret emballage for temperaturstabilitet
❄️ Køleelementer til temperaturfølsomme forsendelser (sommermåneder eller lang transport)
🛡️ Beskyttende materiale for at forhindre skader på flasker
💧 Fugtabsorberende poser til fugtkontrol

---

Told og import

EU-kunder

✓ Ingen told- eller importafgifter
✓ Moms vil blive pålagt ved kassen i henhold til dit lands regler

Ikke-EU-kunder

Du er ansvarlig for:

• Importafgifter og afgifter pålagt af dit land
• Toldafgifter
• Overholdelse af alle lokale importregler

Forsendelser er markeret som “Research Peptides” med HS-kode 2924.20.
Vi kan ikke markere ordrer som gaver eller sænke værdien.

---

Begrænsede lande

Vi sender ikke til lande, hvor import af peptider er forbudt.
Tjek venligst dine lokale regler, før du bestiller.

---

Returpolitik

⚠️ VIGTIGT: Vi tilbyder ikke standardreturneringer eller refusioner.

På grund af forskningskemikaliernes natur og sikkerhedsstandarder accepterer vi ikke returneringer til refusion, selv ikke for uåbnede produkter.

---

Beskadigede eller forkerte ordrer

Vi håndterer sager om:

✓ Beskadigede produkter under forsendelse
✓ Forkerte produkter modtaget
✓ Manglende genstande
✓ Kvalitetsproblemer

Bemærk venligst:
Udskiftning i tilfælde af skade er en goodwill-gestus og ikke obligatorisk, men vi forsøger at hjælpe rimelige sager.

---

Rapportproblemer

Underretningsperiode

⏰ Inden for 48 timer efter levering via WhatsApp:
+31 6 26116908

---

Beskadiget under skibsfart

📸 Hvad du skal gøre:

• Opbevare alt emballagemateriale
• Tag billeder af skaden (emballage + produkt)
• Send det inden for 48 timer via WhatsApp

Vi vurderer hver situation individuelt og, hvis det er berettiget, kan tilbyde en erstatning gratis.

---

Modtaget forkert produkt

Hvis du modtager en forkert vare:

✓ Vi sender det rigtige produkt
✓ Returforsendelse af den forkerte vare sker på vores regning
✓ Rapporter dette inden for 48 timer via WhatsApp

---

Manglende genstande

Hvis din ordre er ufuldstændig:

✓ Vi tjekker vores emballageinformation
✓ Manglende varer sendes hurtigt efter bekræftelse
✓ Rapporter dette inden for 48 timer via WhatsApp

---

Kvalitetsproblemer

Hvis du mistænker et kvalitetsproblem (udseende, mærkning eller batchproblemer):

🛑 Stop straks brugen
📞 Kontakt os via WhatsApp med batchnummeret
🔬 Vi vil undersøge dette med producenten og kan udskifte, hvis det bekræftes

---

Mistede pakker

Nederlandene

Pakker betragtes som tabt efter 7 hverdage uden opdateringer om sporing.
Vi tilbyder en erstatning eller fuld refusion.

EU-forsendelser

Pakker betragtes som tabt efter 14 arbejdsdage.
Vi starter en undersøgelse med transportøren og sender dem igen eller udsteder en refundering efter bekræftelsen.

Ikke-EU-forsendelser

Pakker betragtes som tabt efter 21 hverdage.

Toldforsinkelser er kundens ansvar; Vi hjælper med dokumentation, hvor det er muligt.

---

Forskningsproces

Vi indsender krav til transportører og holder dig informeret gennem hele processen.

Erstatninger eller refusioner vil blive udstedt ved bekræftelse eller efter vores eget skøn.

---

Kontakt

Spørgsmål om forsendelse og rapporteringsproblemer

📱 WhatsApp: +31 6 26116908
⏰ Tilgængelig: man–fre, 09:00–17:00 CET

Vigtige rapporter (skader, forkerte varer, kvalitetsproblemer) inden for 48 timer via WhatsApp.

---

Resumé af returpolitik

mening

Beliggenhed	Løsning
Standardafkast (ikke opfyldt)	❌ Ikke muligt
Uåbnet, har du ændret	❌ Ingen refundering
Beskadiget under skibsfart	✅ Mulig erstatning (goodwill)
Forkert produkt modtaget	✅ Korrekt produkt sendt
Manglende genstande	✅ Varerne bliver sendt senere
Kvalitetsproblem	✅ Forskning + mulig erstatning
Mistet pakke	✅ Erstatning eller refusion

---

⚠️ Alle problemer skal rapporteres via WhatsApp inden for 48 timer

Disse vilkår og betingelser kan opdateres med jævne mellemrum. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en ny dato.