Dansk
Nederlands
English
Suomi
Français
Deutsch
Ελληνικά
Italiano
Norsk
Polski
Português
Español
SvenskaOfte stillede spørgsmål
Alt, hvad du behøver at vide om bestilling, forsendelse og brug af vores forskningsmaterialer. Kan du ikke finde dit svar? Kontakt os venligst direkte.
Generelle spørgsmål
Alle peptider syntetiseres med en renhed på 99%+ og verificeres ved uafhængig HPLC-testning. Med hver batch modtager du et analysecertifikat med den præcise renhedsprocent, bekræftelse af molekylvægten og batchnummeret.
Frysetørrede (pulver) peptider forbliver stabile ved -20°C i 24+ måneder. Efter rekonstitution opbevares i et passende eksperimentelt opløsningsmiddel (f.eks. PBS, acetatbuffer eller andet protokolspecifikt medium) ved 2–8°C. Opbevaringstiden efter rekonstituering afhænger af det valgte opløsningsmiddel og protokollen. Undgå gentagne fryse-tø-cyklusser ved at lave aliquoter.
Nej. Alle Retalabs-produkter er kun beregnet til laboratorieforskning og uddannelsesformål. De er ikke beregnet til menneskelig eller animalsk forbrug, medicinsk behandling eller personlig brug. Bekræftelse af studiets brug kræves under udtjekning.
Vi tilbyder ikke gratis prøver. Til første bulkordrer tilbyder vi en betalt prøveflaske, så du kan kontrollere kvaliteten, før du køber større mængder.
Vores produktsider lister forskningsapplikationer og relevant litteratur. For specifik protokolvejledning, kontakt venligst vores supportteam og del dine forskningsmål. Vi kan henvise dig til passende links og tilhørende dokumentation.
Spørgsmål om forsendelse
Ordrer afgivet før kl. 15:00 CET fra mandag til fredag vil blive sendt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15:00 eller i weekenden vil blive sendt næste hverdag.
Vi sender via DHL for indenrigs- og EU-leverancer. Vi tilbyder sporing og pålidelige leveringstider. Du kan vælge dit foretrukne selskab under checkout.
Holland: 1–2 arbejdsdage
EU-lande: 2–5 hverdage
Uden for EU: 5–10 arbejdsdage (told kan forårsage forsinkelser)
Neutral, temperaturbeskyttet emballage uden produktinformation på ydersiden, i overensstemmelse med standardforsendelsespraksis for kemiske forskningsforbindelser. Den indvendige emballage sikrer temperaturstabilitet og stødabsorbering. Om nødvendigt tilføjes patroner til temperaturfølsomme forsendelser.
Vi sender i hele EU og til udvalgte internationale destinationer. På grund af regulatoriske forskelle gælder der importrestriktioner på forskningskemikalier i nogle lande. Kontakt os venligst, før du afgiver en ordre, hvis du befinder dig uden for EU.
EU-kunder: Ingen ekstra toldgebyrer.
Kunder uden for EU: Du er ansvarlig for eventuelle importafgifter, afgifter og toldklarering i dit land. Indholdet erklæres som “forskningskemikalier” med den ledsagende dokumentation.
Ja. Når din ordre er sendt, modtager du et sporingsnummer på e-mail. Du kan også spore din forsendelse via dit kontodashboard.
Bestillingsspørgsmål
Vi accepterer iDEAL (Holland), kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard), bankoverførsel og PayPal. Erhvervskunder kan anmode om betaling via faktura efter oprettelse af en konto, med en betalingstid på 14 dage (NET 14).
Ja. Alle transaktioner behandles via krypterede SSL-forbindelser. Vi gemmer aldrig dine fulde kreditkortoplysninger på vores servere.
Kontakt os venligst straks, hvis du har brug for at foretage ændringer. Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer er kun mulige før forsendelse. Når ordren er afsendt, gælder de standard returbetingelser.
For institutionel indkøb, send os venligst en e-mail med dine krav. Vi leverer volumenbaserede tilbud og rammeaftaler til universiteter, medicinalfirmaer og CRO’er.
Kontakt os direkte. Vi modtager indkøbsordrer fra verificerede institutioner og proforma-fakturaer.
Først skal du tjekke din spam- eller spammappe. Hvis du ikke finder noget der, kan din e-mailadresse være indtastet forkert. Kontakt os venligst med dit navn og den forventede leveringstid, så vil vi tjekke dette for dig.
For institutionelle kunder med tilbagevendende forskningsbehov er stående ordrer mulige via direkte tilbud. Kontakt vores team for rammeaftaler.
Afkast og problemer
Vi accepterer ikke returnering af åbnede eller uåbnede produkter. Aflys kun før forsendelse.
Kontakt os venligst inden for 48 timer og send billeder af skaderne. Vi arrangerer en erstatningsforsendelse gratis og indsender en klage til transportøren. Opbevar alle emballagematerialer til mulig inspektion.
Fejl kan ske. Send os en e-mail med dit ordrenummer og billeder af det modtagne produkt. Vi sender straks den korrekte vare og arrangerer retur af det forkerte produkt.
Frysetørrede peptider kan variere i udseende — nogle er luftige og pulveragtige, andre danner kompakte piller. Det er normalt og indikerer ikke kvalitetsproblemer. Tjek dit Certificate of Analysis (CoA) for specifikationerne. Hvis du er i tvivl, så kontakt os og oplys batchnummeret.
Annullerede ordrer før forsendelse eller bekræftede fejl. Refusion via IBAN inden for 5–7 arbejdsdage.